Para quem é Lembrete pelo WhatsApp
Lembrete de consulta pelo WhatsApp, sem cobrança por mensagem
Atualizado em
O Smileo manda sozinho o lembrete da consulta no WhatsApp do paciente, pela API oficial da Meta. O paciente confirma com um toque, e a agenda se atualiza. Não há cobrança por mensagem nem pacote de crédito: o lembrete está em todos os planos, a partir de R$ 57,90 por mês, com 14 dias de teste sem cartão.
- Envio
- API oficial da Meta
- Quando
- Na véspera, às 8h
- Por mensagem
- Sem cobrança
- Planos
- Todos
Como o paciente recebe
Exemplo
Olá, Ana! Este é um lembrete enviado por Clínica Sorriso Leve. Sua consulta está marcada para o dia 29/09 às 09:00 com Dr.(a) Camila. Podemos confirmar sua presença?
Responda PARAR para não receber mais lembretes.
08:00Tudo pelo WhatsApp oficial
O lembrete automático sai pela API oficial do WhatsApp, da Meta, de um número verificado com o nome Smileo. Os envios que partem da clínica, como a mensagem de retorno e os links de orçamento e de anamnese, abrem o próprio WhatsApp da clínica com a mensagem pronta.
O Smileo não usa aplicativo não oficial nem ferramenta que controla o WhatsApp Web por fora. É esse tipo de automação que costuma levar um número a ser bloqueado.
Para quem é
Serve para você se
- quer menos falta sem a recepção passar a tarde mandando mensagem um por um;
- quer saber na véspera quem confirmou e quem ainda não respondeu;
- não quer pagar por mensagem nem comprar pacote de crédito.
O que ele não faz
- não sai do número da clínica: o automático sai de um número do Smileo, e a mensagem diz o nome da clínica;
- o texto do automático não é editável, porque é aprovado pela Meta;
- não é robô de conversa: quem responde por escrito é atendido pela clínica;
- não manda campanha nem mensagem em massa.
O que acontece com cada resposta
| O paciente | O que acontece |
|---|---|
| Confirmar Presença | Automáticoa consulta fica confirmada na agenda, sem ninguém da clínica mexer em nada |
| Remarcar ou cancelar | Para a recepçãoa consulta vai para "Precisam de atenção", na tela de Confirmações. Nada é cancelado sozinho: quem decide é a clínica, falando com o paciente |
| Qualquer texto escrito | Para a recepçãotambém vai para "Precisam de atenção". Texto livre nunca confirma nem cancela, mesmo que diga "sim" |
| PARAR | Automáticoo paciente deixa de receber lembretes automáticos |
| Mensagem não entregue | Avisoa consulta aparece em vermelho na tela de Confirmações e o Início avisa, para a recepção ligar ou corrigir o número |
Quando o lembrete sai
O Smileo confere a agenda de hora em hora, das 8h às 21h. Cada consulta recebe um lembrete só, na primeira conferência em que faltar entre 3 horas e o fim do dia seguinte para ela.
- Consulta de amanhã: o lembrete sai hoje, às 8h. Se ela for marcada mais tarde, sai na conferência seguinte.
- Consulta marcada hoje para hoje: o lembrete sai na conferência seguinte, se faltarem pelo menos 3 horas.
- Consulta marcada depois das 21h para antes das 11h do dia seguinte: não recebe lembrete automático, porque não sobra horário de envio antes dela.
Nenhuma mensagem sai antes das 8h ou depois das 21h.
O que é automático e o que sai do WhatsApp da clínica
Automático
O lembrete de consulta. Sai sozinho, do número do Smileo, e a resposta volta para a agenda.
Com um clique, do WhatsApp da clínica
O lembrete manual, a mensagem para o paciente que passou da hora do retorno, o link do orçamento para aprovar pelo celular e o link da anamnese para preencher antes da consulta. O Smileo deixa a mensagem pronta, e ela sai do número da clínica.
Quanto custa
O lembrete automático está em todos os planos: Consultório, a partir de R$ 57,90 por mês no plano anual; Clínica, R$ 115,90; e Rede, R$ 165,90. Não há cobrança por mensagem, pacote de crédito nem taxa de envio.
Como ligar
- Em Configurações, abra Comunicação.
- Ligue "Enviar lembretes automaticamente pelo WhatsApp".
- Confira se os pacientes têm celular com DDD no cadastro.
Quem liga é quem assinou o plano. A mesma tela mostra a mensagem exatamente como o paciente vai receber.
Perguntas frequentes
O lembrete sai do WhatsApp da minha clínica?
Não. O lembrete automático sai de um número do Smileo, verificado pela Meta com o nome Smileo, e a mensagem diz que é um lembrete enviado pela sua clínica. As mensagens que você manda com um clique (retorno, orçamento e anamnese) saem do WhatsApp da própria clínica.
Posso mudar o texto do lembrete?
O do lembrete automático, não: o texto é aprovado pela Meta e vale para todas as clínicas. Ele leva o primeiro nome do paciente, o nome da clínica, a data, a hora e o dentista. A mensagem do envio manual a clínica escreve como quiser.
E se o paciente não responder?
A consulta continua marcada normalmente e aparece na tela de Confirmações entre as que ainda não responderam, para a recepção decidir se liga.
Preciso deixar o celular ou o WhatsApp Web aberto?
Não. O envio automático é feito pelos servidores do Smileo, pela API oficial do WhatsApp. Nada depende de um aparelho ligado na clínica.
Tem custo por mensagem?
Não. O lembrete automático está incluído em todos os planos, sem cobrança por mensagem e sem pacote de crédito para comprar.
E se o telefone do paciente estiver errado?
O lembrete não chega, a consulta aparece em vermelho na tela de Confirmações e o Início avisa. Assim a recepção fica sabendo no mesmo dia, e não quando o paciente falta.
Para montar uma rotina de confirmação, com ou sem sistema, leia o guia Confirmação de consulta por WhatsApp: a rotina que reduz falta no consultório.
Ligue os lembretes no primeiro dia
Crie a conta, marque as consultas e ligue os lembretes automáticos. São 14 dias grátis, sem cartão de crédito.